Знаки препинания в переписке с клиентами — это ууу! Один и тот же вопрос может звучать совершенно по-разному:

Почему так дорого?
«Почему так дорого?»

Почему так дорого?!
«Ты охренел за такие деньги предлагать свою убогую услугу?»

Почему так дорого?)
«Ха, ну ты смешной, за такие деньги никто не купит!»