Например, приходит клиент на разработку сайта. Запрашивает коммерческое предложение. Команда делает примерную оценку и приходит пора называть какие-то циферки. И вот аккаунт (иногда это отдельный менеджер по продажам, но чаще я видел, как так делают именно собственники) называет клиенту сроки-цены. Но называет не всё. Например, проектирование и первичную разработку. А про тестирование и техподдержку умалчивает. И про риски доработок и виражей.

То есть, менеджер уже знает, что такой проект обойдётся клиенту миллионов в десять. Но озвучивает работ только на три. Рассчитывает, что так клиенту проще будет согласиться. А потом, когда уже вроде как пройдёт несколько месяцев работы, жалко будет отказываться от доработок.

И клиенту действительно жалко. Только не каждому клиенту удаётся раздобыть дополнительные семь миллионов, когда его сориентировали на три.

В итоге часто получается так: агентство заработало денег, а клиент остался с недоделанным проектом. Просто потому что ему в начале не назвали настоящие стоимость и сроки. Насколько это этично — вам судить.

Я так никогда не поступаю, в первую очередь, потому что мне будет морально плохо, если я поставлю человека в такую ситуацию. А во вторую потому что заинтересован в клиенте, который будет работать со мной до конца жизни, а не отвалится разочарованный и обманутый в ожиданиях. И именно поэтому ещё перед началом работ я озвучиваю все потенциальные этапы, сроки и риски. Если кто-то заказывает интерактивный прототип, я предупреждаю о вероятной необходимости заказать ещё и функциональную спецификацию.

А какой подход выбрали бы вы? А что, если бы услуга, которую вы предлагаете, была бы одноразовой и клиент в любом случае уже никогда бы к вам не обращался повторно (даже не знаю, что придумать: ну, например, удаление аппендицита — сама операция стоит одну сумму, а после неё ещё будет период реабилитации, который тоже требует определённых процедур и денег)?